Transformasi Pelayanan Publik untuk Generasi Z : Preferensi dalam Administrasi Negara Digital
Keywords:
Public Service Transformation, Generation Z, Digital ServicesAbstract
The transformation of public services towards digital administration is a response to the needs of the community, especially Generation Z, who want fast, efficient, and easily accessible services. Seeing that there are still problems that occur in the conventional public service process where the bureaucratic process is still considered slow, less effective, and too complicated, so that people, especially Generation Z, hope that the government will be able to provide digital services that aim to facilitate public services efficiently, transparently and can be accessed at any time through digital technology. The purpose of this research is to understand the transformation of digital public services in accordance with Generation Z preferences. In this study, researchers used a literature study method obtained through journal searches by reading, collecting and grouping the data from the literature with appropriate research topics. The results of this study show that the use of technology in public services has resulted in significant progress in facilitating access, increasing service speed, and increasing the efficiency of administrative processes, as well as being able to strengthen data security in the service system, so that digital transformation is able to change the bureaucratic process of public services to be faster, easier, and more efficient in accordance with the preferences of Generation Z.
Metrics
References
Assyahri, W. (2020). Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Budaya Kerja Berbasis Digital Governance dalam Rangka Kebahagiaan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pariaman. Universitas Negeri Padang.
Assyahri, W., & Frinaldi, A. (2021). Work Culture of Digital Governance Impacting on Citizen Happiness Obtained by Department of Population and Civil Registration of Pariaman City. Proceedings of the 1st Tidar International Conference on Advancing Local Wisdom Towards Global Megatrends, TIC 2020, 21-22 October 2020, Magelang, Jawa Tengah, Indonesia, 580–593. Magelang: European Alliance for Innovation. https://doi.org/10.4108/eai.21-10-2020.2311930
Afriyani, A., Muhafidin, D., & Susanti, E. (2022). Transformasi Digital Pelayanan Perizinan Berusaha (SI ICE MANDIRI) di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 13(2), 148–165. https://doi.org/10.29244/jmo.v13i2.38093
Alfarizi, M. (2023). Digitalisasi Kartu Tanda Penduduk dan Partisipasi Milenial-Gen Z: Investigasi Penerimaan Transformasi Digital dalam Kebijakan Kependudukan Indonesia. Jurnal Studi Kebijakan Publik, 2(1), 41–54. https://doi.org/10.21787/jskp.2.2023.41-54
Alfarizi, M., & Arifian, R. (2023). KABUPATEN CILACAP MENUJU SMARTCITY: PENERIMAAN GEN Z-MILLENIAL DALAM VISI CILACAP SMART REGENCY. Jurnal Inovasi Daerah, 2(2), 191–202. https://doi.org/10.56655/jid.v2i2.122
Alif, M. S. (2021). Analisis Kesadaran Keamanan di Kalangan Pengguna E-Wallet di Indonesia.
Anjani, D., Awali, H., Misidawati, D. N., Ekonomi, F., Islam, B., & Pekalongan, I. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Generasi Z Dalam Menggunakan Sistem Pembayaran E-Wallet. www.dana.id,
Arum, L. S., Zahrani, A., & Duha, N. A. (2023). KARAKTERISTIK GENERASI Z DAN KESIAPANNYA DALAM MENGHADAPI BONUS DEMOGRAFI 2030. In Accounting Student Research Journal (Vol. 2, Issue 1).
Bazarah, Jamil. , J. ahmad. , H. F. (2021). KONSEP PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). 22.
BPK RI. (2003). PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA INSTRUKSI PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 3 TAHUN 2003 TENTANG.
Clara Sari, Astari. , A. ,Hartina,Rini. ,Iriyanti,Hana. (2018). KOMUNIKASI DAN MEDIA SOSIAL. https://www.researchgate.net/publication/329998890
Davis, F. D., & Granic, A. (2024). The Technology Acceptance Model 30 Years of TAM. Springer Cham.
Dewi & Suparno. (2022). MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE MELALUI PELAYANAN PUBLIK. Media Administrasi, 7.
Diana, B. A. (2019). Prosiding Seminar Stiami KONSEP E-OFFICE MENUJU PERUBAHAN PELAYANAN BIROKRASI BERBASIS DIGITAL (good governance). Prosiding Seminar Stiami, 6.
Diva, N., Rembulan, R., & Firmansyah, E. A. (2020). Perilaku Konsumen Muslim Generasi-Z Dalam Pengadopsian Dompet Digital. In Valid Jurnal Ilmiah (Vol. 17, Issue 2).
Dr.Muhammad Sawir, S. Sos. , M. Si. , M. H. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik.
Dwi Tsoraya, N., Khasanah, I. A., Prasadana, J. P., Perawati, S., Asbari, M., Noivitasari, D., Santoso, G., Radita, F. R., & Asnaini, W. (2023). Pengenalan Aplikasi Pelayanan Publik Digital “Tangerang Gemilang.” https://gemilang.tangerangkab.go.id/
Eka Patrisia, N., Anwar, F., & Dwi, A. S. (2021). Mimbar : Jurnal Penelitian Sosial dan Politik. 10.
Fahlevi, M., & Yusnaidi. (2022). Tingkat Kepuasan Generasi Z Terhadap Kualitas Layanan Mobile Banking Perbankan Syariah yang Beroperasi di Provinsi Aceh. Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen , 6.
Hadi, K., Asworo, L., & Sihidi, Iradhad. T. (2020). Inovasi Dialogis: Menuju Transformasi Pelayanan Publik yang Partisipatif (Kajian Sistem Pelayanan Malang Online). Journal of Government and Civil Society, 4.
Indriyani, D., Sartika, H., & Artikel, I. (2022). Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen Persepsi Generasi Z pada Penggunaan E-wallet selama Pandemi Covid-19. Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 6. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta
Iswandari, B. A. (2021). Jaminan Atas Pemenuhan Hak Keamanan Data Pribadi Dalam Penyelenggaraan E-Government Guna Mewujudkan Good Governance. Jurnal Hukum Ius Quia Iustum, 28(1). https://doi.org/10.20885/iustum.vol28.iss1.art6
Lahutung, D. A., Sambiran, S., & Pengemanan, F. (n.d.). JURNAL GOVERNANCE Efektivitas Program Pajak Online Terpadu (Ponter) Dalam Rangka Inovasi Pelayanan Publik.
Lukman, J. P., Ahmad, D., Sakir, R., & Sakir, A. R. (2024). Transformasi Digital dalam Administrasi Publik: Peluang dan Tantangan. MULTIPLE: Journal of Global and Multidisciplinary, 2, 10421049.https://journal.institercomedu.org/index.php/multipleINSTITERCOMPUBLISHERhttps://journal.institercom edu.org/index.php/multiple
Maulani, W. (2020). PENERAPAN ELECTRONIC GOVERNMENT DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS PROGRAM E-HEALTH DI KOTA SURABAYA). As Siyasah, 5(2).
Moon, M. (2022). The Evolution of E-Government among Municipalities: Rhetoric or Reality? 424–433.
Nadhilah, P., Jatikusumo, R. I., & Permana, E. (2021). EFEKTIFITAS PENGGUNAAN E-WALLET DIKALANGAN MAHASISWA DALAM PROSES MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(2), 128. https://doi.org/10.35914/jemma.v4i2.725
Rahayu, A. Y. S., Juwono, V., & Rahmayanti, K. P. (2022). PELAYANAN PUBLIK DAN E-GOVERNMENT : SEBUAH TEORI DAN KONSEP (Y. sri Hayati, Ed.; 1st ed.). PT RajaGrafindo Persada, Depok.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Angin, N., Siagian, Y. T., & Manulang, S. (2020). Pelayanan Publik.
Salsabila, H., Yuliastuty, D. S., Halimah, N., & Zahra, S. (2022). PERAN GENERASI Z DALAM MODERASI BERAGAMA DI ERA DIGITAL.
Saxena, N., Rashidi, T. H., Dixit, V. V., & Waller, S. T. (2019). Modelling the route choice behaviour under stop-&-go traffic for different car driver segments. 119, 62–72.
Sukomardojo, T., Akbar, R. A., Aripin, Z., Amin, F., & Fatmawati, E. (2023). Transformasi Digital dalam Administrasi Publik dan Dampaknya terhadap Kesadaran Politik Ekonomi: Analisis Pendekatan Kualitatif dalam Connected Community. In Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah (Vol. 5, Issue 2).
Turner, A. (2015). Generation Z: Technology and Social Interest. The Journal of Individual Psychology, 71(2), 103–113. https://doi.org/10.1353/jip.2015.0021
UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 25 TAHUN 2009. (2009). UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 25 TAHUN 2009. www.bphn.go.id
Utami, P. (2023). TRANSFORMASI ADMINISTRASI PUBLIK: INOVASI DAN ADAPTASI MENUJU EFISIENSI DAN PELAYANAN PUBLIK BERKUALITAS. PAPATUNG, 6.
Winoto, Y., Ayudista, D., & Rohman, A. S. (2021). SIKAP GENERASI Z TERHADAP PROGRAM PERPUSTAKAAN DIGITAL i-BAGENDIT: Survey terhadap Pemustaka dari Generasi Z di Perpustakaan Umum Kabupaten Garut. Jurnal Pustaka Budaya, 8(1). https://journal.unilak.ac.id/index.php/pb
Yulanda, A., & Fachri Adnan, M. (2023). Transformasi Digital: Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik Ditinjau dari Perspektif Administrasi Publik. In Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora (Isora) (Vol. 1). https://isora.tpublishing.org/index.php/isora
