Kualitas Pelayanan di Kantor Kepala Desa Ujan Mas Baru Kecamatan Ujan Mas Kabupaten Muara Enim
Keywords:
Ujan Mas Baru Village, Service Quality, Public ServicesAbstract
The quality of service at the Ujan Mas Baru Village Office, Ujan Mas Subdistrict, Muara Enim Regency is still not optimal due to the lack of facilities or infrastructure that supports office comfort. This study aims to determine the quality of service at the Ujan Mas Baru Village Head Office, Ujan Mas District, Muara Enim Regency. The method used is a qualitative approach that focuses on the quality of public services to the community and how the nature of this research is descriptive, the data collection methods used in this research are observation and interviews, the results of these interviews are processed into data as for the research location conducted at the Office of the Head of Ujan Mas Baru Village, Ujan Mas Subdistrict, Muara Enim Regency, the informants in this study are the Head of Ujan Mas Baru Village as the key informant, the Village Operator and the Village Staff of the service section as the main informant and the community as an additional informant. The results showed that the quality of service at the Office of the Village Head of Ujan Mas Baru, Ujan Mas Subdistrict, Muara Enim Regency has implemented the dimensions of Reliability, Responsiveness, Assurance, and Emphaty and their indicators. However, there is still a Tangible dimension that has not gone according to community expectations.
Metrics
References
Assyahri, W. (2020). Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Budaya Kerja Berbasis Digital Governance dalam Rangka Kebahagiaan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pariaman. Universitas Negeri Padang.
Assyahri, W., & Mardaus. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239–247.
Bila, A., Assyahri, W., & Putri Oktaviane, D. (2023). The Improvement of Employee Performance by Public Service Management of Hospital in Bukittinggi City. JESS (Journal of Education on Social Science, 7(2), 244–256. Retrieved from https://doi.org/10.24036/jess.v7i2
Defni, Y., Assyahri, W., & Ningsih, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Instalansi Farmasi Rawat Jalan RSI Ibnu Sina Simpang Empat. JESS (Journal of Education on Social Science), 7(2), 192–206. Retrieved from http://jess.ppj.unp.ac.id/index.php/JESS/article/view/502
Setiyono, Budi. 2020. Manajemen Pelayanan Umum.Tanggerang Selatan: Universitas Terbuka.
Panjaitan, Erdipa. Rosmala Dewi dan Nina Angelia. 2019. Peranan Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat.Perspektif, 8 (1) (2019): 32-38.
Ali, Khaidir dan Agung Saputra. 2020. Tata Kelola Pemerintah Desa Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik Di Desa Pematang Johar . Muqoddimah Jurnal ilmu Sosial, Politik dan Humanir. Volume 14, Nomor 4: 602- 614.
Moh, Marie. Pontoh Johny Lumolos T.A.M.R dan Gosal. 2017. Peran Pemerintah Kecamatan Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi. Jurnal Eksekutif: VOL 1 NO.1 2017.
Suryani, Erna. 2020. Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Kayu Bawang Kecamatan Gambut Kabupaten Banjar. Jurnal PubBis : Vol. 4, No. 2, 2020.
Bajuri, Dinging. 2013.Analisis Kualitas Pelayanan Publik Perangkat Desa Pagandon Kecamatan Kadipaten Kabupaten Majalengka.Cindika: Volume VI No 1 Januari – Juni 2013.
Rianti, Selvi, Zaili Rusli & Febri Yuliani. 2019. Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara: Volume 15, Nomor 3, Juli 2019 : 412-419.
Cendana, Gali Artha & Trenda Aktiva Oktariyanda. 2022. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecmatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika :Volume 10 Nomor 4 Tahun 2022, 1089-1100.
Suryantoro, Bambang & Yan Kusdayana. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politik Pelayanan Surabaya. Jurnal Baruna Horizon: Vol. 3, No. 2, Desember 2020.
Suwarno, Joni. 2012. Kualitas Pelayanan Pemerintahan Desa (Studi Pelayanan Ktp Dan Kk Di Desa Teluk Kepayang Kecamatan Kusan Hulu Kabupaten Tanah Bumbu). Jurnal Ilmu Politik dan Pemerintahan Lokal: Volume I Edisi 2, Juli-Desember 2012.
Prastyo, Vicky & Hendra Sukmana. 2022. Kualitas Pelayanan Publik di Pemerintah Desa Entalsewu Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo. Publik:Volume IX Nomor 4, 2022.
Saefullah, Aep. 2022. Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Kadugede Kecamatan Kadugede Kabupaten Kuningan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan: Vol 2. No. 2 JUNI (2022) hal 01-20.
Rawis, Rasilia, WJoorie Ruru & Helly Kolondam. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kanonang Lima Kecamatan Kawangkoan Barat Kabupaten Minahasa. ISSN 2338 – 9613 JAP : No. 114 Vol. VIII 2022.
Firmansyah, Aditya Cholif. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal Of Office Administration: Education And Practice : Volume 1 Issue 2, 82-93(2021).
Alfionita, Mila & Iba Gunawan. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Jayanti. Jurnal Pendid ikan, Akuntansi dan Keuangan E-ISSN 2622- 7037-ISSN 2623-0763Universitas Banten Jaya PROGRESS: Vol 3 No. 1, Februari 2020.
Rinaldi, Rudi. 2012. Analissi Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pad Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Administrasi Publik Vol.1,No.1, Juni 2012.
Mardiyanto, Rizki & Mary Ismowati. 2017. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi ISSN 2085-1162 : Volume 9, Nomor 02, September 2017.
Rangkuti, Sarah Asrina & Iwan Kurniawan. 2022. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat. Jurnal Wacana Kinerja: Volume 25 Nomor 2 November 2022.
Setiadi, Asep. 2018. Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompetensi Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan PubliK. Journal Of Managementreview: Volume 2 Number 2 Page (209-218) 2018.
Sriwidodo, Untung & Rully Tri Indriastuti. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan: Vol. 10, No. 2, Oktober 2010 : 164 – 173.
