Analisis Pelayanan Publik di Desa Duyungan Kecamatan Sidoharjo Kabupaten Sragen
Keywords:
Public Service, Service quality, Community Participation, Duyungan VillageAbstract
Duyungan Village is the smallest unit of government that has an important role in providing optimal public services to the community. Public services are a crucial aspect in improving the welfare of the community, where the government is required to provide effective, efficient, and transparent services. In Duyungan Village, although there are various services provided by the village government, there are still challenges related to the quality and accessibility of these services. This research aims to analyze public services in Duyungan Village, Sidoharjo Sub-district, Sragen Regency. This research used a descriptive qualitative approach with data collection through interviews and participatory observation. The results show that the main challenges in public services in Duyungan Village are limited human resources, inadequate infrastructure, and lack of socialization of service rights to the community. Based on these findings, this research recommends increasing the capacity of village officials, providing adequate facilities, and increasing community participation in the service process. It is hoped that the findings in this study can be the basis for improvement efforts in improving the quality of public services in Duyungan Village.
Metrics
References
Ali, M., & Saputra, A. (2020). Pentingnya Aksesibilitas dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 45-58.
Andhika, R. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Era Informasi dan Globalisasi. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 123-135.
Cendana, R. (2022). Pelayanan publik pemerintah desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Jurnal Administrasi Publik. 9(3), 45-58.
Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik & Bisnis. 1(1).
Handika, A. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik pada kantor SAMSAT Kabupaten Kudus. Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 4(1), 947–952.
Kartajaya, H., & Ridwansyah, A. (2012). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik.
Masruroh, N., & Rahmaningtyas, W. (2018). Penggunaan Model Servqual untuk Menyisik Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal. 9(2), 666-678.
Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik yang Berkualitas. Jurnal Administrasi Publik. 2(1).
Prihartono, D. (2023). Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E-Governance pada Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Ilmu Administrasi. 14(2).
Ratminto, & Winarsih, S. (2010). Pelayanan Publik: Teori dan Praktik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Riani, N. K. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Inovasi Penelitian. 11(1).
Safitri, S. D., & Cikusin, Y. (2022). Upaya Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Studi Kasus Administrasi Kependudukan di Desa Panji Kidul, Kecamatan Panji, Kabupaten Situbondo. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(5), 123-135.
Sembiring, E., & Sinaga, R. V. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Kesehatan, 1(1), 15-22.
Sinambela, D. (2007). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Suprianto, B. (2023). Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik. 8(2).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik. Jurnal Abdimas Peradaban: Jurnal Pengabdian Masyarakat. 3(1).
