Kualitas Pelayanan Birokrasi di Indonesia dalam Etika Administrasi Publik
Keywords:
Government bureaucracy, Public Administration Ethics, Good Governance, ServiceAbstract
Ethics is one of the important elements that determine the success of achieving the objectives of organizing activities in public administration so that it can encourage the achievement of good governance. One of the problems that still exists in the process of achieving good governance is caused by the lack of seriousness and attention from public administrators to ethical values in government bureaucratic practices. The purpose of this study is to highlight how the quality of bureaucratic services in Indonesia in public administration ethics. This research uses the literature review approach method. In using literature review, researchers search, collect, read, record, process, evaluate, and classify similar extracted data according to the objectives to be achieved and sourced from scientific journal articles, books, and government reports. The results of this study indicate that the quality of bureaucratic services in Indonesia in public administration ethics still occurs problems such as, compliance of state administrators has not gone well, the absence of government solutions related to problems faced by the community, the need for a consistent attitude in carrying out tasks related to public satisfaction related to public trust, lack of responsiveness or alertness in serving public needs, the need for a consistent attitude without discriminating against all parties.
Metrics
References
Adam, Y., Kurniasih, D., & Tobirin, T. (2023). Fenomena Kebijakan Dalam Perspektif Etika Administrasi Publik Pada Instansi Di Indonesia. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan Kewirausahaan. 14(7). 856-865.
Al-Fithrie, N. L. 2015. Pengaruh Moral Reasoning Dan Ethical Sensitivity Terhadap Persepsi Etis Mahasiswa Akuntansi Dengan Gender Sebagai Variabel Moderasi (Studi kasus pada mahasiswa akuntansi UNY). Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Amri, A. I., & Anggono, B. D. (2024). Implementasi Perbandingan Asas Equality Before The Law Dalam Sistem Peradilan Pidana Di Indonesia Dengan Negara Lain. Al-Syakhsiyyah: Juornal of Law & Family Studies. 6(1).
Aneta, A., Aneta, Y., & Djafri, N. (2022). Pengembangan Manajemen berbasis Pelayanan Administrasi Publik Pada Tingkat pendidikan Anak Usia Dini. Jurnal Obsesi: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini. 6(4). 3669-3679.
Aneta, A. (2012). Perkembangan Teori Administrasi Negara. Jurnal Inovasi. 9(1).
Anjelina, Y. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Sensitivitas Etis. Jurnal Akuntabilitas Bisnis. 17(1). 45-63.
Ayunda, R., Nertivia, N., Prastio, L, A., & Vila, O. (2021). Kebijakan Online Single Submission Sebagai E-Government Dalam Mewujudkan Good Governance Di Indonesia. Journal of Judicial Review. 23(1). 71-84.
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggara Pelayanan Publik Di Indonesia). DEDIKASI: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya. 22(2). 105-122.
Busyra Azheri. 2011. Corporate Social Responsibility dari Voluntari menjadi Mandotary, Raja Grafindo Perss. Jakarta. Hal: 54.
Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombong. Jurnal Publika. 10(4). 1089-1100.
Chan, S. Y., & Leung. P. (2006). The effects of accounting student’s ethical reasoning and personal factors on their ethical sensitivity. Managerial auditing journal. 21(4). 436-457.
Choirulsyah, D., & Azhar, A. (2024). Implementasi Etika Administrasi Publik: Langkah Utama Dalam Menciptakan Good Governance di Indonesia. Jurnal Pemerintahan dan Politik. 9(3). 195-203.
Gumolung, S., Rares, J., & Mambo, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melinguance Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik. 9(3). 528-538.
Handika, B. N., & Rostyningsih, D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Kantor SAMSAT Kabupaten Kudus). Journal Of Publicy And Management Review. 9(2). 110-126.
Hans Kelsen. (2007), sebagaimana diterjemahkan oleh Somardi, General Theory Of law and State, Teori Umum Hukum dan Negara, Dasar-Dasar Ilmu Hukum Normatif Sebagai Ilmu Hukum Deskriptif Emprik, BEE Media Indonesia. Jakarta. Hal:81.
Hasibuan, Malayu, S. P. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksar.
Hayani, F., Oktavia, I., Oktavia, R., Fania, S. A., Hanoselina, Y., & Helmi, R. F. (2024). Analisis Permasalahan Etika Pejabat Pemerintahan Dari Perspektif Administrasi Publik. Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara. 2(4). 259-268.
HR. Ridwan. 2006. Hukum Administrasi Negara. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Hal:227.
Husni, H., Musnadi, S., & Faisal, F. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kompensasi Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Kerja Pegawai Rutan Di Provinsi Aceh (Studi Kasus Pada Rutan Klas II B Banda Aceh Dan Rutan Klas II B Jantho). Jurnal Magister Manajemen. 2(1). 88-98.
Ibojo, B. O., & Asabi, O. M. (2015). Impact of customer satisfaction on customer loyalty: A case study of a reputable bank in Oyo, Oyo State, Nigeria. International Journal of Managerial Studies and Research. 3(2). 59-69.
Inayah, N., & Muanisah, Z. (2018). Hubungan Kepercayaan , Transparasi, Dan Akuntabilitas Terhadap Loyalitas Muzakki Pada Badan Amil Zakat (Studi kasus di Kecamatan Tegalsari Banyuwangi). ACTIVA: Jurnal Ekonomi Syariah. 1(2). 18-33.
Isnur, E. Y. (2017). Tolak Ukur Asas Itikad Baik Dalam Kontrak Kerja Kontruksi (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Kadir, A. (2022). Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan Pada Dinas Penanam Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Kendari. Public: Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik. 13(2). 220-228.
Kamila, D. F., Yusuf, Y., & Utami, P. (2024). Analisis Etika Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Sukamulya Kabupaten Tangerang. Aksiologi: Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial. 5(2). 276-282.
Kurniasih, D. (2024). Etika Administrasi Publik Dalam Mewujudkan Good Governance di Indonesia. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research. 4(1). 3474-3483.
Kusnendar, A. (2018). Kenerja Pemerintahan Desa Dalam Pelayanan Publik Di Desa Cijulang Kecamatan Cijulang Kabupaten Pengandaran. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara. 5(3). 1-8.
Lestary, D. (2020). Penerapan Etika Pemerintahan Pada Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Luas, J., Kimbal, M., & Singkoh, F. (2017). Efektivitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Kakaskasen Dua Kecamatan Tomohon Utara kota Tomohon. Jurnal Eksekutif. 2(2).
Mahendra, R., Agustang, A., Idkhan, A., M., & Rifdan, R. (2021). Analisis Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan). 5(4).
Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik Di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Otoritas. 1(2). 81-90.
Mechkova, V., Luhrmann, A., & Lindberg, S. I. (2019). The accountability sequence: from de-jure to de-facto constraints on governments. Studies in Comparative International Development. 54. 40-70.
Muchtar, M., Hermana, D., Hanifah, H. S., & Anggraeni, W. A. (2023). Peran Media Komunikasi Pemerintahan Dan Perilaku Birokrasi Dalam Pelayanan Publik (Studi Pada Kecamatan Tarogong Kaler Garut). Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik. 10(1). 179-188.
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan E-government Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi. 11(2). 45-57.
Musri, M., & Mulia, R.A. (2022). Etika Administrasi Publik. CV. Eureka Media Aksara.
Muttaqin, A. Z. 2014. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Sensitivitis Etika Auditor Pemerintah. Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang.
Mu’ti, A., Bernardianto, R. B., & Sion, H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Kuala Jelai Kecamatan Jelai Kabupaten Sukamara: Analysis of teh quality of public servicesoffice Kelurahan Kuala Jelai, Kecamatan Jelai, Sukamara District. Penceramah Publik. 9(1). 23-29.
Nadia, S. (2022). Kinerja Aparatur Gampong Lamteh Kecamatan Ulee Kareng Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat (Doctoral dissertation, UPT. Perpustakaan).
Nirmala, Ayu., A. (2023). Evaluasi Program Kios E-Pak Ladi (Pelayanan Kependudukan Langsung Jadi) di Desa Sukorame, Kecamatan Sukorejo, Kabupaten Pasuruan.
Ngo, M. V., & Nguyen, H. H. (2016). The relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty: An investigation in Vietnamese retail banking sector. Journal of competitiveness.
Noho, M. D. H., & Santoso, B. (2017). Kesimbangan Kedudukan Para Pihak Perjanjian Kerjasama (Studi Kontrak Bot Pemkot Malang dan PT Citra Gading Asritama Tentang Pembangunan Kawasan Pasar Terpadu). Doctral dissertation, Fakultas Hukum.
Nurani, A. S., zauhar, S., & Saleh, C. (2015). Responsivitas Pemerintahan Dalam Penyelenggaraan Pendidikan Inklusif Dalam Perspektif new publik service. Wacana Journal of Social and Humanity Studies. 18(4).
Oni, S., Abasili, C. O., Dele-Dada, M., & Osarumwense, C. (2022). Government bureauctars and ethical conduct in Nigeria’s fourth republic: Implications for good governace. Masyarakat, Kebudayaan & Politic. 35(4).
Ponto, I. S. Patty, J. T., & Sakir, A. R. (2024). Upaya Pencegahan Patologi Birokrasi Melalui Penerapan Good Government Untuk Menciptakan Birokrasi Yang Efisien. JURNAL ILMU ADMINISTRASI. 14(2). 112-124.
Pramesthi, A. N., Az-Zahra, I. K. D., Widowati, S. A., & Duhita, E. R. (2024). Implementasi Sistem Birokrasi Di Indonesia Belum Optimal. Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik. 1(3). 350-359.
Putri, S. A., Syamsudin, U., & Mazya, T. M. (2024). Urgensi Public Service Motivation Pada Pelayanan e-KTP. Studi Kasus Pada Pelayanan e-KTP Di Disdukcapil Kabupaten Tangerang. MIMBAR ADMINISTRASI FISIP UNTAG Semarang. 21(2). 257-272.
Riswandie, I. (2023). Perlindungan Hukum Bagi Masyarakat Maeginal Dalam Perspektif Asas “Equality Before The Law”. Sultan Adam: Jurnal Hukum dan Sosial. 1(2). 298-310.
Rokhaman, B., Kurniasih, D., & Tobirin, T. (2023). Implementasi Etika Administrasi Publik Dalam Pencapaian Good Goverance Di Indonesia. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan Kewirausahaan. 14(7). 915-924.
Said, J., Alam, M. M., & Khalid, M. A. (2016). Relationship between good governance and integrity system: Empirical study on the public sector of Malaysia. Humanananomics. 32(2). 151-171.
Santoso, L. (2021). Taktis Pendampingan Hukum Dari Layanan Administrasi Hingga. Q Media.
Setiawan, F. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Barito Selatan. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Administrasi Negara. 6(01).
Shandra, M. P. K., & Murwatiningsih, M. (2006). Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Taks New Atlas Semarang. Management Analysis Journal. 5(1).
Suprianto, B. (2023). Literature review: Penerapan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik. 8(2). 123-128.
Suwardiyati, R. (2020). Penerapan Asas Kepatutan Dalam Perjanjian Kawin. Widya Yuridika: Jurnal Hukum. 3(2). 271-282.
The Liang Gie. (2003). Renungan Lika-Liku Kehidupan. Cetakan ke-5. Yogyakarta: Pusat Belajar Ilmu Berguna.
Wahida, N. (2015). Pengaruh Penyajian Laporan Keuangan Daerah Dan Aksesibilitas Laporan Keuangan Daerah Kabupaten Konawe Utara. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin. Makassar.
Waldo, Dwight. (2006). Pengantar Studi Administrasi, diterjemahkan oleh Slamet W. Admosoedamo. Jakarta: Aksara Baru.
Walukow, J. M. (2013). Perwujudan Prinsip Equality Before The Law Bagi Narapidana Di Dalam Lembaga Pemasyarakatan Di Indonesia. Lex et Societatis. 1(1).
Widodo, J. (2001). Good Governance. Penerbit Insan Cendekia Surabaya.
Wiharyo, S., & Budiarti, A. (2017). Kepuasan Sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Penumpung Citilink. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM). 6(3).
Wekke, I. S. (2022). Metode Pengabdian Masyarakat Dari Rancangan Ke Publikasi. Indramayu: Penerbit Adab.
Yuliafitri, I., & Khoiriyah, A. N. (2016). Pengaruh Kepuasan Muzakki, Transparansi Dan Akuntabilitas Pada Lembaga Amil Zakat Terhadap Loyalitas Muzakki (Studi persepsi pada LAZ rumah Zakat). Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam. 7(2).
Zulqarnain, C. D. M., Zamri, N. S., & Mahardika, R. (2023). Analisis Pelanggaran Kode Etik Dalam Kasus Pemberhentian Ketua MK Anwar Usman Terkait Putusan Batas Usia Capres Dan Cawapres Pada Pemilu 2024. Kultur: Jurnal Ilmu Hukum, Sosial, dan Humaniora. 1(2). 85-94.
