Peran Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat di Desa Legokgunung Kecamatan Wonopringgo
Keywords:
Service Quality, Village Government, Administrative Service StandardsAbstract
The Legokgunung Village Office is a community service agency whose service quality is still low. This is evident from the people who often complain about the inadequacy of the village apparatus in providing services. The purpose of this research is to find out how the role of the Village Government in Improving Administrative Services to the Community in Legokgunung Village. The method used is Descriptive Study with Qualitative approach. The data collection methods used are literature, observation, interviews and documentation. The results of this study indicate that 1) The Tangible dimension is quite good, because for the convenience of the place, the appearance of employees is easy to take care of the files. It's just that for the use of facilities some employees have not been able to use it properly. 2) The Reliability dimension shows that the quality of service is still low, because only the accuracy of employees is recognized and felt by the community to be very good. 3) The Responsiveness dimension shows that the quality of employee services is very good, it can be seen from employees who have responded to all service users and have also provided services quickly, precisely, and carefully. 4) The Assurance dimension shows that the quality of employee service is very good, because it provides timely guarantees clearly and well during service. 5) The Empathy dimension shows that the quality of service is very good, this is due to the friendliness of employees and the absence of discrimination in service.
Metrics
References
Assyahri, W. (2020). Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Budaya Kerja Berbasis Digital Governance dalam Rangka Kebahagiaan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pariaman. Universitas Negeri Padang.
Assyahri, W., & Bila, A. (2024). Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Budaya Kerja Berbasis Digital Governance dalam Rangka Kebahagiaan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pariaman. JESS (Journal of Education on Social Science), 8(1), 70–83. Retrieved from https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
Assyahri, W., & Mardaus. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239–247.
Andika, M, dan Tarigan, U. (2013). Evaluasi Kinerja Pemerintah Desa Bandar Tengah Kecamatan Bandar Khalifah Kabupaten Serdang Bedagai, Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 1 (2): 98-111.
Angga Adha Wiranata Dkk. (2019). Peran pemerintah Desa dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat Desa Mekar Jaya Kecamatan Keluang Kabupaten Musi Banyuasin, 4 (3), 114.
Antonius Along. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak, 6 (1), 94.
Clement, C.B.H. (2015). Pelaksanaan Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Di Desa Matalibaq Kecamatan Long Hubung Kabupaten Mahakam ULU. Jurnal Ilmu Pemerintahan. Vol. 3, No. 3.
Defni, Y., Assyahri, W., & Ningsih, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Instalansi Farmasi Rawat Jalan RSI Ibnu Sina Simpang Empat. JESS (Journal of Education on Social Science), 7(2), 192–206. Retrieved from http://jess.ppj.unp.ac.id/index.php/JESS/article/view/502
Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif Teori Dan Praktik. Jakarta: Bumi Aksara.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Kadir, A. (2015). Studi Pemerintah Daerah Dan Pelayanan Publik. Medan: Dharma Parsada.
Kasmiayah. (2014). Peranan Pemerintah Desa Untuk Meningkatkan Partisipasi Masyarakat dalam Pembangunan. Jurnal Studi Ilmu Pemerintahan.Keputusan Menteri Pendayaguna Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggara Pelayanan Publik.
Kusmanto, H., (2015). Persepsi Masyarakat Terhadap Upaya Kepala Kelurahan Sebagai Salah Satu Unsur Pelaksana Pemerintahan Kota Medan, Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial PolitikUMA, 3 (1): 49-57.
Oktavia. M. & Prayetno (2018). Menguji Kepemimpinan Kepala Desa dalam Pembangunan Infrastruktur Desa Rianiate Kecamatan Pangururan Kabupaten Samosir. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS).1 (2): 81-92.
Peraturan Pemerintah Nomor 72 Tahun 2005 Tentang DesaRivai, V. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan, Dari Teori Ke Praktek. PT. Rajagrafindo Persada: Jakarta.
Sinambela, L.P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif, Dan R&D).Bandung. Alfabeta.
Syafiie, I.K. (2003). Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia. Bandung: PT Bumi Aksara.
Tahir, A. (2015). Kebijakan Publik dan Transparansi Penyelenggraan Pemerintah Daerah.Bandung: Alfabeta.Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
