Akuntanbilitas dan Transparansi dalam Pelayan Publik: Pelayanan KTP dan KK di Disdukcapil Kota Pangkal Pinang
Keywords:
Accountability, Transparency, Public ServiceAbstract
Accountable and transparent public services are one indicator of good governance. At the Population and Civil Registration Office of Pangkal Pinang City, ID card and family card services are an important focus because these documents serve as the official identity of citizens used in various administrative aspects. This study aims to analyze the level of accountability and transparency in ID card and family card services and to identify the supporting factors and obstacles encountered. The method used is qualitative research with a case study approach. Data was obtained through in-depth interviews with office staff and service users, direct observation, and documentation studies. Data analysis was conducted using qualitative descriptive analysis with triangulation of sources to increase the validity of the findings. The results of the study show that accountability and transparency in services are already functioning well, as reflected in the compliance of officials with SOPs, digital document recording, and the provision of information through notice boards, brochures, and websites. However, there are still obstacles such as limited public understanding, limited human resources, and technical barriers. The study concluded that services could be optimized by improving information dissemination, staff training, and the use of digital technology. Recommendations were made to improve the efficiency, accountability, and transparency of ID card and family card services, thereby increasing public satisfaction
Metrics
References
Ammuni, P., Patiung, M., & Agustian, D. (2024). Akuntabilitas pelayanan publik dalam pembuatan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara. Jurnal Administrasi Karya Dharma, 3(2), 68–75.
Bahri, S., Adawiyah, R., Aruni, F., & Syukri, S. (2023). Akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Tamiang. Media Informasi Penelitian Kabupaten Semarang, 5(2), 46–61.
Buchari, J. A., & Fatmawada, S. (2024). Akuntabilitas dan transparansi pelayanan publik dalam penerbitan dokumen akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Biak Numfor. Gema Kampus IISIP YAPIS Biak, 19(2), 155–175.
Fachruddin, S., Asriani, & Rosmina, W. O. (2023). Akuntabilitas dan transparansi pelayanan publik dalam perspektif masyarakat pada kependudukan dan pencatatan sipil daerah. Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH), 5(2), 101–115.
Ilmiyah, R. (2022). Akuntabilitas dan transparansi pada pelayanan publik (studi pada pelayanan kependudukan). Kaganga: Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora, 7(1), 45–58.
Kurniawan, R., Rahman, B., & Iskandar, H. (2019). Pengantar Ilmu Administrasi Negara. Lhoksemawe: Unimal Press.
Muhammad. (2019). Pengantar Ilmu Administrasi Negara. Lhoksemawe: Unimal Press.
Nuriani, K. M., Rochim, A. I., & Kusnan, K. (2021). Akuntabilitas dan transparansi pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e KTP) pada Kantor Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 1(03), 48–69.
Nurmiati, Samsu, K. A. K., & Irwan, A. (2022). Transparansi dan akuntabilitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu. Jurnal Clean Government, 5(1), 72–88.
Pasrah, A., Congge, U., & Rajamemang, R. (2025). Akuntabilitas pelayanan publik: Studi kasus pengelolaan identitas kependudukan digital di Kabupaten Sinjai. TheJournalish: Social and Government, 6(1), 1–10.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-Angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M., & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Riyadi. (2019). Modul Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Manajemen Pengawasan. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Siregar, F. A. (2020). Akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan publik (studi pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e KTP) di Kelurahan Belawan II Kecamatan Medan Belawan). Jurnal Publik Reform, 3(1), 12–25.
Sururama, R., & Amalia, R. (2020). Pengawasan Pemerintahan. Bandung: Cendekia Press.
Ulin, T. T., & Aisyah, S. (2023). Akuntabilitas kinerja pelayanan publik dalam pembuatan KTP EL pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 1946–1952.
