Analisis Efektivitas Digitalisasi Pelayanan Publik di Pemerintah Provinsi Bali dalam Menerapkan Sistem Good Governance
Keywords:
digitalization, e-government, good governance, public services, transparencyAbstract
Current modernization has led the government to use digital technology in public services in an effort to improve services in line with good governance, but the implementation of digitization still faces obstacles in the form of ICT infrastructure inequality, limited civil servant competence, low digital literacy among the public, and weak integration of systems between agencies. This study aims to analyze the effectiveness of digitization of public services in the Bali Provincial Government in supporting the implementation of good governance principles. Using a qualitative descriptive approach through a literature study, this study examines literature and previous research results related to digital bureaucratic transformation. The results of the analysis show that digitization contributes significantly to the implementation of good governance in government administration. Digital service innovations such as e-government, SIGAP, and SIADEK strengthen public oversight and simplify bureaucracy. However, the implementation of digitization still faces obstacles in the form of infrastructure limitations, low public literacy, civil servant competence, and a lack of inter-agency system integration. Supporting factors such as local government commitment, national policy synergy, and active community participation are important in creating a digital government ecosystem that is in line with good governance.
Metrics
References
Agustina, D. P. (2021). Peningkatan kualitas pelayanan publik melalui implementasi e-government di Bali. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 9(2), 424–430.
Andika, M. A. W., & Sukraaliawan, I. N. (2020). Implementasi prinsip–prinsip good governance dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Kantor UPTD Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Bali di Kabupaten Buleleng. Locus, 12(2), 102–110.
Andry, A., & Sawir, M. (2024). Membangun budaya pelayanan publik yang ramah: Implementasi teknologi digital dalam birokrasi pemerintahan. Journal of Governance and Local Politics (JGLP), 6(2), 216–228.
Anggriyani, N. M., & Dewi, I. G. A. A. Y. (2025). Efektivitas aktualisasi nilai-nilai Pancasila dalam pelayanan publik berbasis digitalisasi (Studi kasus: DPMPTSP Kabupaten Gianyar, Provinsi Bali). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 16(01), 82–92.
Dharmanu, I. P. (2017). Modernisasi dan inovasi dalam pelayanan publik melalui e-government di Kota Denpasar. Adhum: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Ilmu Administrasi dan Humaniora, 7(2), 93–108.
Dewi, I. G. A. A. Y., & Anggriyani, N. M. (2025). Reaktualisasi nilai-nilai Pancasila dalam mewujudkan excellent service berbasis digitalisasi di DPMPTSP Kabupaten Gianyar. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 16(01), 55–62.
Ditasman, D., & Amrullah, A. (2024). Kajian literatur: Reformasi pelayanan publik berbasis digitalisasi. Journal of Governance and Public Administration, 1(3), 525–533.
Jayanti, N. W. D. B., Sjamsuddin, S., & Saleh, C. (2024). Transformasi digital: Program inovasi Bali Smart Island dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Bali. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 10(1), 93–108.
Marseni, P. I., & Prabawati, N. P. A. (2025). Implementasi kebijakan sistem kinerja pegawai online (SiKePo) pada Dinas Pariwisata Provinsi Bali. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(3).
Muliani, N. K. E., & Elan, N. G. (2025). Evaluasi sistem pelayanan publik digital dalam mewujudkan good governance: Studi kasus SIGAP dan SIADEK Kantor Desa Kutuh, Kuta Selatan, Bali. Nusantara Hasana Journal, 5(2), 585–596.
Narayana, A. A. N. S., Wijaya, K. A. S., & Veratiani, G. A. (2025). Implementasi kebijakan e-Samsat dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Denpasar. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(6).
Ni Putu Kartika Cahyani, & I Putu Adi Permana Putra. (2024). Governance and digital transformation: Analisis ruang kerja virtual melalui perspektif e-government pada Pemerintahan Provinsi Bali. Public Sphere Review, 3(1), 1–11.
Nubatonis, S. E., Rusmiwari, S., & Suwasono, S. (2015). Implementasi prinsip-prinsip good governance dalam meningkatkan kinerja organisasi pelayanan publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP), 3(1), 16–20.
Nurhidayat, I. (2023). Prinsip-prinsip good governance di Indonesia. Journal Education and Government Wiyata, 1(1), 40–52.
Putri, P. C. N., & Purnamawati, I. G. A. (2025). Penerapan sistem informasi pemerintahan daerah (SIPD) pada Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi Bali. Jurnal Akuntansi Profesi, 16(02), 333–340.
Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi inovasi pelayanan publik menuju pemerintahan digital (Public service innovation transformation towards digital government). Jejaring Administrasi Publik, 6(3), 654–667.
Saputra, R. R., Wirantari, I. D. A. P., & Lukman, J. P. (2025). Kinerja Inspektorat Provinsi Bali dalam pelaksanaan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (SP4N-LAPOR). Socio-Political Communication and Policy Review, 2(1).
Suacana, I. W. G. (2018). Debirokratisasi dan pentingnya “good governance” bagi daerah. Jurnal Bali Membangun Bali, 1(3), 181–198.
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep good governance dalam perspektif pelayanan publik: Sebuah tinjauan literatur. Jurnal Abdimas Peradaban: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1).
