Pemanfaatan Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Wilayah Petamburan
Keywords:
JAKI Application, Public Services, Smart City, E-Government, PetamburanAbstract
The continuous development of digital technology has prompted the Jakarta Provincial Government to launch the Jakarta Kini or JAKI application as a smart city-based public service innovation. However, the use of this application at the sub-district level, such as in Petamburan, still requires further study. This literature review aims to analyze how the use of the JAKI application can improve the quality of public services. The method used is a literature review of 16 scientific articles from various national journals and dissertations from the period 2021 to 2025 obtained through Google Scholar. The results of the review show that the JAKI application, with its excellent features such as JakLapor and JakWifi and other integrated services, plays a very significant role in realizing smart governance and increasing community participation, according to Kalihva and Manar (2023) and Pratiwi (2022). The implementation of JAKI has also proven to be effective in accelerating complaint responses and service transparency, according to Ananda and Fauziah (2024) and Ramadhania and Sutisna (2023). Several studies have identified challenges in the form of digital literacy gaps and uneven socialization, according to Prasetia et al. (2024). Optimizing the JAKI application requires collaboration between the government and the community to improve the quality of public services in a sustainable manner
Metrics
References
Destanti, F., Uljanatunnisa, U., & Handayani, L. (2021). Analisis The Whalen Seven Steps Strategic Divisi Komunikasi dan Marketing Jakarta Smart City pada Aplikasi Jakarta Kini. Jurnal Komunika: Jurnal Komunikasi, Media Dan Informatika, 10(2), 84-93.
Barunea, P. P., Anastasya, M. P., & Wahyuni, O. S. (2023). Evaluasi Jakarta Kini (Jaki) Dalam Mewujudkan Jakarta Smart City (Kajian Pemanfaatan Layanan JakWifi). Journal of Social Contemplativa, 1(1), 31-44.
Kalihva, N. A., & Manar, D. G. (2023). Implementasi Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima di DKI Jakarta. Journal of Politic and Government Studies, 12(3), 447-465.
Athaya, M. A., & Sembiring, R. A. (2025). Analisis Tata Kelola Smart Mobility di Jakarta Melalui Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) oleh Jakarta Smart City Tahun 2024. Journal of Governance and Policy, 5(1), 134-145.
Zubaida, D., & Megawati, S. (2023). Implementasi Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Dalam Mewujudkan Smart City Di Unit Pelaksana Teknis Jakarta Smart City. Publika, 2231-2242.
Ramadhania, A., & Sutisna, J. (2023). Penerapan E-Government Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Melalui Aplikasi Jakarta Kini (Jaki) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Tahun 2022. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 29-48.
Pratiwi, N. A. (2022). Partisipasi Masyarakat Melalui Penerapan Aplikasi JAKI Pada Jakarta Smart City (Studi Kelurahan Jati Padang) (Doctoral dissertation, Universitas Nasional).
Aprizal, A., Murodi, A., & Prasetyo, E. (2024). Implementasi Kebijakan Smart City Studi Kasus: Penggunaan Aplikasi Jaki Untuk Pelayanan Publik di Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(7), 232-244.
Prasetia, I. P. S. D., Wijaya, K. A. S., Yudartha, I. P. D., & Savitri, R. (2024). Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Aplikasi JAKI (Jakarta Kini) di Provinsi DKI Jakarta. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 7(1), 1-12.
Arkhanta, S., & Afrizal, T. (2025). Collaborative Governance untuk Optimalisasi Pelaksanaan Aplikasi JAKI dalam Koridor Jakarta Smart City Di Provinsi Jakarta. Journal of Public Policy and Management Review, 14(3), 1-14.
Hidayatulloh, M. R. (2022). Kualitas Pelayanan Jaklapor dalam Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) di Badan Layanan Umum Daerah Unit Pengelola Jakarta Smart City Provinsi DKI Jakarta Tahun 2021 (Doctoral dissertation, Universitas Nasional).
Dewi, S. A. N. S., Wijaya, K. A. S., Yudartha, I. P. D., & Savitri, R. (2023). Transformasi digital inovasi pelayanan publik aplikasi JAKI dalam mewujudkan smart governance di DKI Jakarta. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 9(3), 198-208.
Tuhfahhani, A. (2023). City Branding Jakarta Smart City Melalui Aplikasi JAKI (Studi Kasus Pada Humas Pemerintah Provinsi DKI Jakarta) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS BAKRIE).
Ananda, N. A., & Fauziah, R. (2024). Efektivitas Jaklapor pada Aplikasi Jaki (Jakarta Kini) sebagai Implementasi New Public Service. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 6(3), 360-366.
Sucitra, G. I. (2022). Strategi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam Mengelola Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Dalam Perspektif Kolaborasi (Doctoral dissertation, Universitas Nasional).
Widiastuti, I., Kurniawan, L. A., Edward, R., Yani, A. S., & Ode, S. (2025). Inovasi Pelayanan Prima Melalui Penerapan Aplikasi Jakarta Kini di Jakarta. Jurnal Ekonomi Dan Statistik Indonesia, 5(1), 16-20.
